ขอข้อมูลเท่าที่จำเป็น
เริ่มจากข้อมูลที่ทีมต้องใช้ตอบกลับ เช่น ชื่อ ช่องทางติดต่อ และรายละเอียดคำถาม ไม่เพิ่มช่องกรอกที่ไม่มีเหตุผล เพราะทำให้ลูกค้าเสียเวลาและอาจเลิกส่งข้อความ
ผลการส่งต้องตรงกับการทำงานจริง
แสดงข้อผิดพลาดใกล้ช่องที่ต้องแก้ และแจ้งผลสำเร็จเมื่อระบบส่งข้อมูลได้จริง หากยังเป็นแบบฟอร์มทดลองต้องบอกให้ชัด พร้อมมีช่องทางติดต่อสำรองที่ใช้งานได้
เช็กลิสต์ก่อนนำไปใช้
- ชื่อช่องกรอกชัดเจนและไม่ใช้แค่ข้อความตัวอย่าง
- ทดสอบการรับข้อความจริงและกรณีส่งไม่สำเร็จ
- ลูกค้าไม่ต้องกรอกข้อมูลเดิมซ้ำหลังเกิดข้อผิดพลาด